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l’art de décliner une marque universelle aux spécificités locales
IKEA a certainement négligé d’étudier le comportement des consommateurs avant de s’installer en Corée.
Ikea a raté le cœur de cible coréen
Sur les réseaux sociaux, les critiques fusent contre l’entreprise. Chacun y commente ses déboires, attente trop longue à la caisse, délai de livraison long, frais de transport non compris dans l’achat…que l’on qualifierait de normal en Europe mais pas en Corée.
Les consommateurs coréens sont très exigeants voire difficiles, à l’image certes caricaturale de la fille du PDG de KAL avec le sachet de cacahuètes. Cela explique en partie également la fermeture de la succursale de Carrefour.
David FREROT